Возврат и обмен

При дистанционной покупке можно отказаться от товара до передачи, а после получения — в течение семи дней. Для возврата товара надлежащего качества должны сохраняться его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает возможности подтвердить покупку иными доказательствами.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара. Парфюмерия, приобретённая дистанционно, не исключается из этих правил только из-за своей категории.

Как обратиться

Напишите на claims@sofaparfum.ru, укажите номер заказа, товар и требование: отмена до получения, возврат или обращение по недостатку. Если номер заказа не сохранился, укажите сведения, по которым можно найти покупку. Адрес возврата: Россия, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Эсамбаева, д. 8. Часы приёма: ежедневно с 10:00 до 00:00, без выходных (московское время). Телефон магазина: +7 (920) 999-02-99.

Можно использовать перевозчика или иной способ, позволяющий продавцу проверить состояние возвращённого товара при получении. Надёжно упакуйте флакон для перевозки. Согласование удобного способа с магазином не ограничивает ваши законные права. При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку и риск повреждения в пути несёт покупатель.

Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

При оплате картой возврат оформляется через платёжный сервис на ту же карту, с которой оплачен заказ; при оплате через СБП — на исходный банковский счёт. Если исходная карта или счёт закрыты, сообщите об этом магазину для согласования законного способа возврата. При оплате иным способом порядок возврата согласуется с покупателем. Для возврата магазин не запрашивает код CVC/CVV или код подтверждения из сообщения банка.

После оформления возврата предоставим подтверждение по запросу. Отображение операции зависит от банка; это не изменяет установленный законом срок исполнения требования продавцом.

Если есть недостаток

Если товар повреждён, не соответствует заказу или имеет недостаток, сообщите об этом магазину. При наличии возможности приложите фотографии: они помогут разобраться, но не являются обязательным условием принятия законного требования. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая замену, уменьшение цены или возврат денег. Проверка качества и расходы, связанные с возвратом товара с недостатками, осуществляются по установленным законом правилам.

Продавец: ИП Талхигов Абдурахман Ибрагимович, ИНН 201801189644, адрес 364059, Россия, Чеченская Республика, г. Грозный, Висаитовский р-н, ул. им. 84 Псковских Десантников, д. 8, кв. 84. Редакция от 2 ноября 2026 года.